Vodafone Relatii cu Clientii o suge pe bani
Am avut astazi de dimineata nevoie de o informatie de la Vodafone, asa ca am sunat la relatii cu clientii..doar ca aici am astepta peste 50 de minute si pana la urma am inchis ca tot ma suna cineva si nu puteam raspunde..dar pe tot parcursul melodiei care rasuna in tot apartamentul se facea auzit si un nou serviciu de relatii cu clientii expres sau premium
*555 – serviciul expres prin care clientii Vodafone pot contacta Departamentul de Relatii cu Clientii
*555 este serviciul expres de Relatii cu Clientii pe care utilizatorii Vodafone persoane fizice il pot folosi pentru a intra in legatura directa cu un consultant Vodafone, in cel mai scurt timp, fara a mai trece prin meniul interactiv. Serviciul expres de relatii cu clientii este disponibil de luni pana vineri, in intervalul 08:00 – 22:00, si in weekend, intre 08:00 – 18:00. Clientii Vodafone beneficiaza de un tarif promotional pentru utilizarea serviciului expres de relatii cu clientii, de 39 eurocenti / apel, TVA inclus.
Clientii Vodafone vor continua sa aiba la dispozitie numarul gratuit *222, care, incepand din 11 mai 2009, va fi disponibil de luni pana vineri, intre orele 08:00 si 22:00, iar sambata si duminica intre 08:00 si 18:00.
„In plus fata de serviciul *222, clientii nostri au acum la dispozitie un nou serviciu alternativ care ofera acces direct catre consultantii Vodafone, fara a mai trece prin meniul interactiv. Incepand de astazi, clientii nostri pot alege serviciul expres de relatii cu clientii, la tariful promotional de 39 de eurocenti, tarif unic, indiferent de durata apelului. Serviciul *222 va continua sa functioneze la aceiasi parametri de calitate si timp de raspuns ca si pana in prezent”, a spus Andreea Stanescu, Senior Director Customer Operations Vodafone Romania.
Pentru situatii de urgenta – cum sunt pierderea telefonului, solicitarea blocarii sau deblocarii SIM-ului – care se produc in afara orelor de lucru ale serviciilor de relatii cu clientii, utilizatorii Vodafone au la dispozitie, 24 de ore din 24, 7 zile din 7, urmatoarele numere:
- *228, pentru apeluri gratuite de pe numere de mobil Vodafone
- numarul lung 037202 2258, gratuit daca se suna din reteaua Vodafone si taxat ca un apel obisnuit daca se suna din alte retele.
In perioada sarbatorilor legale, clientii Vodafone au la dispozitie numerele pentru situatii de urgenta specificate mai sus.
Pentru clientii persoane juridice, Vodafone pune la dispozitia titularilor de contract numarul *221, destinat special lor, cu program de luni pana vineri, intre 08:00-22:00, iar in weekend si sarbatorile legale, intre 08:00-18:00.
Vodafone Romania, divizie a Vodafone Group Plc., avea 9.649.709 de clienti, la 31 decembrie 2008. Vodafone este cel mai mare grup de telecomunicatii mobile din lume, cu divizii in 27 de tari pe cinci continente si peste 40 de retele partenere in intreaga lume. La 31 decembrie 2008, Vodafone avea 289 milioane de clienti in intreaga lume.
, asa ca m-am prins de ce omaneii nu raspund..vor sa te faca sa suni la acest serviciu si sa te suga de niste eurocenti..buna faza asta.
Nu am probleme sa existe un asemenea serviciu premium dar nu este posibil ca la serviciul normal sa astept aprope 1 ora si tot sa nu raspunda cineva…iar pentru asta ma gandesc sa ma opresc la un singur abonament.
Voi cat de des folositi serviciile de relatii cu clientii?
Posturi similare:
- Reclama Vodafone cu Mondenii
- Vodafone in foame de bani
- Primul model Nokia cu ecran tactil de la Vodafone
- ClickNet Mobile: Romtelecom lanseaza serviciul ClickNet Mobile, tarife super mari
- Filme online – Vezi tot filmul online – 1 film pe zi – Cinema online
Cautari recente:
- vodafone ro/pj
- vodafone ro pj
- vodafone relatii clienti
- www vodafone ro/pj
- relati cu clienti vodafone
- vodafone relatii cu clientii
- vodafone relatii clientifactura
- operator vodafone numar direct
- numar relatii cu clientii vodafone
- vodafone departamentul plati
{ 68 comments… read them below or add one }
← Previous Comments
Bun, nu lucrez pentru vodafone. Dar sunt relativ multumit.
Am avut si eu deaface cu serviciul de relatii cu clientii.
Doar ca, in loc sa astept 10 ani sa mi se raspunda, sun, pun telefonu pe speaker, il pun langa mine, si citesc o carte, ma uit la un film.
Sau astept 10 minute, daca nu mi se raspunde inchid si sun alta data.
Nu va mai agitati ca nu va convine abonamentu, ca va fura. Nuti convine abonamentu? dc lai semnat?
Nu se respecta abonamentu? Dute la protectia consumatorului.
Decat sa astepti 2 ore la telefon, iati dracu pantofii in picioare si mergi la un reprezentant vodafone, si te vor ajuta ei.
stii de ce nu raspund , pentru ca sunt 10 mil de clienti si 50 de angajati care rasound la telefon , daca 10% suna din ei cam cate apeluri pe ora crezi tu ca au ei ? sa-ti spun eu in medie 50 , spune-ti numele de 50 de ori sa vezi te doare in gat? dar sa iei in 8 ore , 400 de apeluri pentru care esti platit cu minum pe economie , si printre cei care suna nu sunt tocmai multi care vorbesc frumos , in conditiile in care incerci sa ii ajuti cu tot ce poti . Iar acum pe criza asta nici nu se angajeaza alti oameni si nu vor fii platiti in plus , Vodafone are open day in care poti sa vii sa stai la casca 30 min sa vezi cum e , nu ai gandi asa nici de angajati , nici de companie
nu este vina clientilor ca vodafone are mai multi clienti decat poate duce sau , invers prea putini angajati pt un numar asa mare de clienti. totodata nu clientii sunt de vina pentru salariile mai mai sau mai mici platite de kkFone sau afiliati.
eu stiu un lucru simplu : cand ma duc la bar si comand o cafea , indiferent daca costa 1leu sau 10 lei vreau as fie cafea , sa fie calda si sa mi se serveasca in max 5-10 minute. si nu am intrebat niciodata ce salariu are barmanu sau cate cafele face / zi.
la kkFone nu se aplica acelas principiu?
hmm, ieri am sunat de 2 ori la relatii cu clientii. nu am asteptat nici o secunda, linia era libera de fiecare data.
Am tot folosit vodafone si totul a fost ok pana mi am facut abonament si am inceput sa am nevoie sa iau legatura cu ei. Miselie totala. Le platesc rezilierea contractului cat mai curand si trec la cartela. Bleah vodafone!
..esti dobitok ..mare de tot ..te-ai invatat sa ti se dea pe tava tot ce-ti trebuie si tu nu faci nimik..schimbate dreq pe cosmote de ex lasa hotii de la vodafone
Cei mai prosti si cei mai hotii.Daca ai apucat sa faci un contract cu ei si nu esti multumit de servicii aleluia nu poti scapa de ei niciodata.Niste jigodii fara seama
sa stii ca tu ai sustinut si ai ridicat compania vodafone prin apelul tau de 39 de centi :)) asa isi imagineaza majoritatea mocangiilor de genul tau, dar tu probabil ca te oftici si mai mult decat majoritatea daca ai ajuns sa scrii in blog despre asta :)
tara asta te vrea dar nu asa ;))
telefonistuleee…in primul rand ca la bar daca astepti peste 3 minute sa ti se aduca acea minunata cafeluta inseamna ca esti un mare dobitoc…pe langa asta…cam ce spaga lasi tu operatorilor vodafone???asa s-a invatat romanul nostru…sa nu fie multumit de nimic…indiferent la ce telefonie mobila esti abonat, daca esti unul dintre cei care stau sa caute nod in papura, fii sigur ca nu te va multumi absolut nimic niciodata…maturiza-ti-va odata pentru totdeauna si nu mai fiti asa agresivi!!!in cele din urme tot voi va veti trezi bolnavi…de nervi :)))
niste kakati nesimtiti..pun taxa pe relatii cu clientii, doamneee cat de prajit sa fii sa furi asa pe fata de la clientii tai
Am nevoie de un sfat pana ajung la o reprezentanta vodafone…mi sa activat singura oferta Stiai ca?si asa ma taxeaza de cateva zile fara aprobarea mea.
Cum pot sa scot optiunea asta?
trebuie sa fii cel putin tembel sa fii de acord cu hotia asta cu plata serviciului de relatii cu clientii! De ce? Simplu…..pentru ca eu client nu trebuie sa platesc ca sa rezolv o problema care este cauzata de operator si care imi creeaza mie probleme . o norma de bun simt care spune ca cine greseste plateste. DAR ROMANII FIINND UN POPOR DE SUBJUGATI, ACCEPTA ORICE CACAT SI SUNT MULT PREA IDIOTI SA INTELEAGA CE SE INTAMPLA IN JURUL LOR , ISI IAU PRINCIPIILE DE VIATA DE LA PRIZA SI MERITA SA FIE SUBJUGATI…..AR TREBUI SA PUNA OPERATORII UN TARIF SI PE PRIMIREA APELURILOR IN RETEA MAI LUNGI DE 3 SECUNDE SI SA VEZI CUM SE VOR GASI TEMBELI CARE VOR SUSTINE IDEEA(OPERATORUL SE GANDESTE SA NE PROTEJEZE DE RADIATIILE ELECTROMAGNETICE)
← Previous Comments