Cumparaturi online, OKTAL.ro, garantie si service defectuos
Am un prieten dezamagit de service-ul oferit de catre cei de la OKTAL.ro, povestea lui suna cam asa…..
Am cumparat un sistem audio de la firma ELKA-OKTAL GROUP in urma cu vreo 3 saptamani. Dupa ce m-am chinui timp de 1 zi intreaga sa montez toate firele sa le maschez pe dupa plinta si asa mai departe am descoperit ca una dintre boxe era defecta. Intr-adevar a fost vina mea ca nu le-am testat inainte, insa am avut incredere. In fine sun la firma si imi zic sa ma duc cu sistemul la ei pentru garantie. Le-am cerut insistent sa vorbeasca cu cei de la garantie si sa aduc doar o boxa pentru ca nu mai vroiam sa scot din nou tot sistemul.
Duc boxa si astept vreo 3 zile dupa care suna telefonul: va rugam sa aduceti tot sistemul pentru ca nu se poate altfel..dupa 3 zile!!! Duc apoi sistemul si a trecut o saptamana si cei de la firma inca nu m-au contactat! Va sfatuiesc calduros sa nu faceti prostia sa apelati la aceasta firma pentru ca este o pierdere imensa si inutila de timp.
Posturi similare:
- Probleme Laptop HP Compaq 6820S, sa-i dau foc?
- Real Hypermarket – un altfel de frectie romaneasca cu iz nemtesc
- Vodafone in foame de bani
- Magazin online de laptopuri si calculatoare
- Zapp revine: Abonament reziliat si probleme la achitarea facturii si relatii cu clientii de rahat
Cautari recente:
- oktal pareri
- oktal ro pareri
- pareri oktal
- oktal forum
- oktal garantie
- pareri oktal ro
- opinii oktal
- pareri despre oktal ro
- forum oktal
- oktal probleme garantie
{ 12 comments… read them below or add one }
Buna seara,
Deoarece am vazut articolul imi permit sa va raspund pe aceasta cale.
Banuiesc ca este vorba de sesizarea din 23-Oct-2009 pe numele LUCKY THE DOGGIE SRL referitoare la sistemul de BOXE GENIUS 3 1730022101.
Conform datelor nostre sistemul a intrat la noi in garantie pe data de 23.10 adica vineri. Probabil de aici intarzierea de 3 zile intre primirea in garantie si cererea de a aduce tot sistemul la noi.
Importatorii din Romania au reguli stricte referitoare la produsele in garantie. Noi incercam sa multumim clientul si sa trecem peste aceste reguli. Din pacate nu intotdeauna se poate.
In acest caz nu s-a putut si sistemul a fost trimis complet in garantie.
Pentru a rezolva situatia avem doua variante. Ori se asteapta revenirea din garantie ori ii putem returna banii pe produs.
Salut, sunt un cititor relativ fidel al acestui site si am observat mesajul legat de un service. Am cateva activitati legate de comercializarea produselor informatice, hardware si software, din cauza asta cred ca ma pronunta in cunostiinta de cauza.
In primul rand clientul nu e prea cinstit, manifestandu-si nemultumirea doar prin prisma unei dezamagiri personale. In primul rand clientul face o mentiune retorica spunand ca regreta faptul ca nu a verificat produsul la achizitionare. Mda… poate fi o eroare numai ca verificarea respectiva nu prea o mai face nimeni in zilele noastre pentru ca toata lumea ridica produsul sigilat, asa cum vine de la producator, indiferent de la cine se cumpara produsele sunt sigilate pentru a se demonstra faptul ca sunt noi. Pentru eventualele defectiuni exista service-ul.
Si uite asa ajungem la capitolul eventualelor reparatii din garantie si chiar post garantie.
O sa incep cu prevederile legale pentru a fi mai usor inteles.
In primul rand legea spune ca service-ul se face in maximum 10 zile LUCRATOARE, daca includem week-end-urile putem avea chiar doua saptamani.
Nu imi amintesc acum prea bine ce spune legea insa cred ca permite o prelungire a celor 10 zile in anumite cazuri care se justifica cu claritate.
Daca cele 10 zile lucratoare ale perioadei de service nu pot fi respectate, se restituie banii platiti sau se inlocuieste produsul integral cu unul echivalent urmand a se plati eventualele diferente de pret.
Un alt lucru extrem de important, pe care legea si chiar bunul simt il precizeaza spune ca produsul defect se trimite in service in ambalajul original si cu toate componentele.
Cele zece zile in care se remediaza defectiunea sunt simple de inteles si ar trebui sa le accepte oricine. Nu putem cere unei firme ca in momentul cand ne-au vandut ceva sa ne asigure instantaneu orice service sau serviciu suplimentar, in primul rand firma aia mai are si alte treburi, alti clienti la fel de nerabdatori. Daca aveti acasa doi bebelusi ce trebuie sa pape, pe care il serviti primul ? Este cam acelasi lucru si ii serviti cu acelasi drag si pe unul si pe altul. Cred ca asa procedeaza si un atelier de service.
Prelungirea perioadei de service e relativa, tine si de nerabdarea clientului. Asa ca n-o mai comentez. Daca dintr-un motiv sau altul nu se respecta cele 10 zile lucratoare pentru rezolvarea defectiunii se pot cere banii inapoi sau un alt produs.
Acum vine partea delicata. Asa cred eu. Cumparatorul e nemultumit de faptul ca vanzatorul a cerut produsul iar clientul e nemultumit ca a trebuit sa demonteze sistemul din camera unde-l instalase. Ii dau dreptate clientului, e neplacut. Numai ca vina vanzatorului pe une se regaseste aici ? Oamenii de la service trebuie sa testeze sistemul si sa vada unde se gaseste problema. Corect ? Ei bine, cum pot face acestia testul, isi inchipuie cineva ca un atelier are la dispozitie toate sistemele de pe lume pentru a lua o anumita boxa si a o instala in aceleasi conditii pentru a vedea de ce nu merge ? Sistemul trebue testat si apoi reparat dar fara produs cum pot face asta ? E la fel ca atunci cand te duci la service cu un autoturism ce are probleme la frane. Ce face clientul, ati vazut vreun om mergand la service numa cu anvelopele spunand acolo ca masina nu franeaza ? Am impresia ca luam masina, actele si tot tacamul, inclusiv telecomanda de la alarma.
Domnule Client, iti inteleg supararea si imi pare rau de munca cu montajul dar trebuie sa intelegi ca oamenii aia nu au nicio vina ! Prsonal va intrebam cum naiba s-a stricat boxa pentru ca sincer sa fiu produse gata stricate nu prea se vand in Romania. Poate sunt cateva cazuri insa nu cred ca sunteti chiar asa de ghinionist, mai degraba cred ca sunteti rautacios.
Orice ati spune, eu tot sunt dezamagit de serviciile dvs. Am mai cumparat de la Oktal si nu am avut asa probleme..nu este posibil sa cumpar ceva si sa nu-l pot folosi aproape 2 saptamani pentru ca sta in garantie. Nu voi renunta la produs pentru simplul fapt ca macar ati avut bunavointa sa raspundeti aici, insa cu siguranta nu voi mai cumpara niciodata de la magazinul dvs.
Imi pare rau sa spuneti ca sunteti total dezamagit dar ganditi-va, inteleg din mesajul de mai sus ca boxa a ajuns la service in 23 octombrie. Azi e 1 noiembrie, a trecut O SAPTAMANA ! Sunt sigur ca cei de la OKTAL vor rezolva repede problema si ar trebui sa va ganditi ca oamenii aia nu au toate piesele la dispozitie. Cand ei constata o defectiune comanda si ei piesele la furnizorii lor sau comanda un alt set daca nu se poate repara.
E o decizie trista dar sunt sigur ca totul a fost ok din partea firmei. Acum depinde de dv.
succes si oricum cred ca nu veti fi dezamagiti, cunosc firma OKTAL, in 2 ani am cumparat de la ei 8 calculatoare, 4 desktop-uri si 4 laptop-uri. doar un laptop a avut probleme si doar dupa aproape doi ani, timp in care l-am folosit la maxim. in afara de asta OKTAL e din Bucuresti iar eu locuiesc langa Timisoara. Va dati seama ca e o problema cu service-ul si totusi am fost multumit de cei de la OKTAL. Eu le tin pumnii in viitor.
Succes !
@Matei eu inteleg ca acum vor aparea doar clienti multumiti care vor comenta la acest post dar lucrurile sunt cat se poate de simple, prietenul s-a chinuit sa instaleze sistemul, adica fire trase prin casa, mascate etc…cand a descoperit ca o boxa nu-i merge (nu cred ca e cazul sa mai comentezi ca e din vina cumparatorului, pentru ca se intampla ca de la transport cel putin sa apara o defectiune…)atunci a sunat si a intrebat daca poate sa aduca doar boxa in cauza…raspunsul a fost da…ca dupa 3 zile sa primeasca telefon si sa i se spuna ca trebuie sa vina cu tot sistemul…a facut si acest lucru..dupa care totul a ramas in standBY…
eu nu sunt in situatia in care imi permit sa acuz sau sa apar pe cineva…insa daca exista o regula ca produsul sa fie dus la service/garantie fix asa cum a fost luat pai ma gandesc ca asa trebuia sa spuna de la inceput…pentru a nu se creea astfel de discutii/probleme.
Am achizitionat un gps tip GC-5065BT care avea cutia originala desigilata pe capacul inferior scria ” MACANEATA”. In lista de pe cutie ar fi trebuit sa fie si un cablu USB si o husa pe care nu le-am gasit . Am mai trimis niste mail-uri pe la oktal dar tacere ! DE CE?
AM CUMPARAT UN PROCESOR SUNT FOARTE OK, SPER SA NU AM PROBLEME SI DACA AM SPER SA SE REZOLVE .
TUDOR
@Matei: Lasa-ne, lasa-ne !!!
In 2 ANI am cumparat de la ei 8 calculatoare, 4 desktop-uri si 4 laptop-uri. doar un laptop a avut probleme si doar dupa aproape 2 ANI, timp in care l-am folosit la maxim.
=)) noroc ca ti-ai mai cumparat inca 7 calculatoare! ai avut timp sa le dai drumu la toate !?
prietene cumpara din magazin si vezi cate saptamani dureaza o garantie . spun asta ptr ca lucrez an domeniu si stiu ce probleme sunt mult mai mari ca ale tale . ce spui tu e floare la ureche .bafta oricum si nu mai fi asa nervos
Si eu sunt foarte dezamagit de serviciile oferite de aceasta firma.
Pe 15.12.2010 am comandat un mouse IKARI steelseeries si un pad steelseries QcK + SK , am facut comanda miercuri seara stiind ca am nevoie de produse duminica pentru a le face cadou unui prieten, in mailul trimis cu aceasta comanda am specificat ca as avea nevoie de produse pe vineri, stiind ca aveam planuri sambata, dar apoi am primit un telefon de la ei spunand ca este posibil sa ajunga numai sambata….am zis : “OK, daca ajung sambata este bine, atata timp cat nu dureaza mai mult” si mi-am anulat majoritatea planurilor.
A trecut ziua de sambata si nu le-am primit, duminica dimineata a trebuit sa ma plimb toata ziua sa caut prin magazine alt cadou, astazi 20.12.2010 am primit un raspuns la mailul trimis vineri seara sau sambata dimineata spunand ca produsele mele au fost expediate vineri, totusi joi la telefon mi-au spus ca sambata ajung…eram dispus sa platesc si un curier rapid tinand cont ca valoare mousului si a padului era undeva aproape de 400 ron.
Au trecut 5 zile de la comanda si tot nu am primit produsele, pe site scrie ca livrarea dureaza paroximativ 3 zile, sincer sa fiu nu stiu daca sa mai ridic produsele de la curier daca ajung/atunci cand ajung…tinand cont ca nici nu mai am nevoie de ele.
Oricum, sunt absolut sigur ca nu voi mai comanda produse de la aceasta firma, acum imi pare rau ca am apelat la ei, trebuia sa comand din alta parte si totul era bine, sincer urasc cand cineva face promisiuni pe care nu le poate tine, am oarecum impresia ca am fost mintit si nu vad motivul pentru care la telefon mi-au spus ca ajung sambata daca stiau ca nu este posibil….un simplu “Ne pare rau dar nu stim sigur daca produsele pot ajunge in data specificata de dv.” ar fi fost un mod corect de tratare, asa cum a raspuns personalul unui alt magazin pe care il contactasem in aceasi zi.
Nu sugerez sa faceti comenzi de la ei daca planuiti sa faceti produsele cadou, sau daca planuiti sa o faceti sugerez sa dati comanda cu cel putin o saptamana inainte de data in care aveti nevoie de ele.
Nota mea pe o scara de la 1 la 10 este 3, pentru faptul ca au raspuns paroximativ repede la preluare comenzii pentru confirmare, dupa care liniste totala si lipsa de interes.
Rasfoind site-ul am ajuns intamplator la acest subiect care nu imi este deloc strain. Anul trecut in decembrie am cumparat si eu de la Oktal un laptop. Totul a fost ok, livrarea s-a facut rapid (24h) . Dupa ce am primit laptop-ul l-am lasat cateva ore sa se acomodeze cu temperatura interioasa si l-am pornit. SURPRIZA!!!!! Laptop-ul nu era functional. Avand o firma de calculatoare m-am mai lovit de astfel de probleme rar ce-i drept. Am sunat la Oktal le-am semnalat problema, am convenit sa il trimit inapoi urmand ca acestia sa imi trimita alt laptop. Expedierea inapoi s-a efectuat exact in aceeasi zi in care am primit produsul, parca era chiar 30 nov in fine urma 1 decembrie liber am stat linistit si am asteptat sa ma sune. Vazand ca nu da nimeni nici un semn am sunat eu de cateva ori pana cand dupa 2 zile am primit un raspuns care m-a lasat fara cuvinte. Cei de la Oktal m-au intrebat “daca am varsat parfum in el…” ca miroase puternic a parfum. va imaginati ca in acel moment m-am facut verde, dupa ce stiam ca am platit 2500 de lei…ii mai aud si pe ei ca miroase puternic a parfum si ca nu stiu ce s-a intamplat….tot o dadeau din colt in colt.
In final dupa aproape o saptamana si dupa discutii cu directorul de magazin am reusit sa intru in posesia banilor. Pentru mine unul a fost ultima oara cand am cumparat de la Oktal, si nu pentru ca produsul era defect din fabrica, lucru pe care l-am inteles, ci pentru atitudinea si explicatiile primite
Am cumparat si eu de la ei un laptop si trebuia sa primesc separat o memorie de 4 Gb, cand am desfacut pachetul memoria era de 2 Gb.